Quejas o reclamos

¿Cómo enviar una queja?

Cuando envía su queja a PRODESSA, ésta cumple varios pasos que ayudan a que usted obtenga una respuesta, y a que nosotros identifiquemos los problemas que haya en el mercado.

Recibimos su queja

1. Recibimos su queja

Usted nos envía su queja acerca del problema que tiene con algún producto o servicio financiero. Le enviaremos actualizaciones de su caso por email.

Revisamos y enviamos su queja

2. Revisamos y enviamos su queja

Luego de revisar su queja y documentos recibidos, trabajaremos para que usted reciba una respuesta.

Obtenemos una respuesta de la compañía

3. Obtenemos una respuesta

Luego de revisar su queja, PRODESSA se comunicará directamente con usted para informarle sobre cualquier medida que tomaría para solucionar el problema. En ciertos casos, PRODESSA le avisará que aún está tratando de resolver su problema y le mandará una respuesta final en un plazo de 7 días.