Sepa cómo enviar una queja

Cuando envía su queja a PRODESSA, ésta cumple varios pasos que ayudan a que usted obtenga una respuesta, y a que nosotros identifiquemos los problemas que haya en el mercado.

1. Recibimos su queja

Usted nos envía su queja acerca del problema que tiene con algún producto o servicio financiero. Le enviaremos actualizaciones de su caso por email.

2. Revisamos y enviamos su queja

Luego de revisar su queja y documentos recibidos, trabajaremos para que usted reciba una respuesta.

3. Obtenemos una respuesta

Luego de revisar su queja, PRODESSA se comunicará directamente con usted para informarle sobre cualquier medida que tomaría para solucionar el problema. En ciertos casos, PRODESSA le avisara que aún está tratando de resolver su problema y le mandara una respuesta final en un plazo de 60 días.